这是打造品牌企业的一步
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编辑:曹华龙
品牌标识是什么意思?
▶品牌标识是一组视觉元素,使您的企业与众不同并与其他企业不同。品牌标识是您、客户和潜在客户可以看到的,不同于品牌形象和品牌,即使这些术语经常互换使用。
因此,如果您想建立强大的品牌形象,您会喜欢本指南。
无论您是开始一项新业务、编写业务计划 还是重塑现有业务,您都将获得经过验证的、可行的见解和建议,以获取令人难忘的自定义徽标设计和引人入胜的公司名称。此外,您会发现有效的提示和见解,可帮助您为您的企业或组织建立完整的视觉品牌。
◆权威品牌标识指南
◆什么是品牌标识?
◆制定您的品牌战略
◆品牌识别研究:客户、竞争和您的品牌
◆品牌标识设计:品牌标识的基石
◆设计您的品牌标识
◆创建品牌风格指南(品牌指南)
◆如何将您的品牌标识转化为实际营销
◆常见的品牌错误
◆以下是我们在本指南中回答的有关品牌标识的许多问题:
◆品牌识别的要素是什么?
◆为什么品牌标识很重要?
◆是什么造就了强大的品牌标识?
◆强大品牌标识的例子(耐克和苹果)。
◆品牌和品牌标识有什么区别?
◆品牌形象和品牌标识有什么区别?
◆品牌和品牌有什么区别?
◆您如何创建品牌标识?
◆您如何定义品牌标识?
◆如何找到我的品牌标识?
◆您如何设计和开发出色的品牌标识?
◆建立品牌标识的注意事项。
◆什么是品牌与标志?
◆什么是品牌资产,为什么它很重要?
◆强大的品牌标识有什么好处?
以及更多。
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一章
什么是品牌标识?
品牌标识不同于品牌、品牌形象和品牌。然而,许多人错误地将这些术语互换使用。
品牌标识是使您与竞争对手和其他企业区别开来的特殊调味料。品牌标识由各种视觉元素组成,包括:
▶标志或字标
▶不同的标志变化
▶主要品牌颜色和调色板
▶字体
▶排版处理
▶图像和内容的一致风格
▶图形元素库
▶品牌风格指南
▶你在社交媒体上的视觉形象
▶大型、成功的公司很注意他们的品牌标识。事实上,许多大公司都有企业传播部门,专注于建立、维护品牌形象,并发展品牌形象和品牌形象,以确保企业形象促进企业业务目标的实现。
▶小型企业没有企业通讯部门或团队。但是,他们仍然必须为自己的业务建立强大的品牌形象。
▶用于业务增长的强大而简单的策略
▶我们的品牌标识工作簿具有可行的见解和步骤,可帮助您建立强大的品牌标识。
▶窗体底端
▶毕竟,品牌标识设计的目标是以创造品牌忠诚度、品牌知名度和兴奋度的方式讲述您公司的故事。
▶简而言之,品牌标识是您希望您的客户和潜在客户如何看待您的品牌或您的产品或服务。
▶强大的品牌标识对各种规模的公司都很重要,不仅仅是像可口可乐、苹果、谷歌或 Facebook 这样的大公司。
▶成功的品牌标识是公司宝贵的资产之一。事实上,苹果、可口可乐、耐克等公司的整体价值体现在其品牌的高价值上。
某位企业专家说:
▶人们会立即认出星巴克标志或宝马标志,因为每个品牌都始终如一地显示和使用这些标志。较小的企业可能认为他们不需要与自己的身份保持一致,但他们错了。人们根据其品牌标识识别企业。
▶只有拥有小心态的小企业才不会担心设计和品牌推广。着眼于大、着眼于增长、着眼于规模的小企业主——这些业主明白品牌建设很重要并投资于他们的品牌。
▶品牌标识设计采用不同的视觉元素并将它们统一为一个互补的标识系统。所有品牌标识元素在外观、用途、范围、调色板、感觉等方面都应保持一致。
▶品牌标识和光环效应
▶强大的品牌标识为公司提供了竞争优势。
例如,客户通常喜欢某个产品线,因为他们对该公司的其他产品有过积极的体验。
▶这被称为“光环效应”。光环效应与品牌实力、品牌忠诚度相关,并有助于品牌资产(更多内容见下文)。
▶当人们因为您创建了强大的品牌标识而更喜欢您公司的产品或服务时,您还可以提级您的品牌形象并提高品牌知名度。
▶光环效应可帮助您建立品牌并增加您的思想占有率(描述围绕产品、服务或公司的品牌知名度或受欢迎程度的营销术语)。
▶请记住,无论您是积极创建强大的品牌标识还是忽略它,您仍然会向客户和潜在客户展示形象。
▶品牌标识和喇叭效应
▶事实上,光环效应的对立面是角效应(以魔鬼的角为名)。当人们有不利的体验时,他们会将这种负面体验与与该品牌相关的所有事物联系起来。
例如,当一个强大的品牌在社交媒体、管理客户期望和投诉方面表现不佳时,通常会发生这种情况。品牌忠诚度受到影响。
▶如果您想建立一个品牌并拥有强大的品牌标识和品牌形象,请积极主动地帮助塑造客户和潜在客户对您的品牌以及产品和服务的看法。品牌管理很重要。如果您将品牌标识留给机会,您将失去塑造关于您品牌的对话的能力。
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什么是品牌?
▶品牌是您的客户和潜在客户对您的业务的体验的总和。当初,“品牌”一词指的是牧场主在他们的牛身上贴上(“品牌”)的标记。但是“品牌”的概念已经演变为包含的不仅仅是单一的视觉元素。
▶您的徽标不是您的品牌
▶有些人使用“品牌”一词来谈论徽标。例如,您经常会发现人们询问创建品牌或如何建立品牌。
▶但是,徽标不是品牌。徽标是企业的视觉符号,是其品牌标识的一部分,但并不代表其整个品牌标识。一个标志并不能建立一个品牌——它是建立一个完整的品牌标识的一步。
▶换句话说:设计师的工作不是创建品牌。设计师设计和创造品牌标识。
▶品牌发展是建立品牌的过程。更具体地说,建立一个强大的品牌。
▶一个强大的品牌传达了您的公司做什么以及如何做。强大的品牌还可以与您的潜在客户和客户建立信任和信誉。
▶您公司的品牌是您对客户和潜在客户做出的关于您的产品或服务以及您的公司的承诺。
▶您的品牌存在于公司与其潜在客户和客户的日常互动中,包括您分享的图片、您在网站上发布的消息、营销材料的内容、您在会议上的演示和展位,以及您在社交网络上的帖子。
▶重要的是,您的品牌形象不是您所说的那样。
▶您的品牌形象是您的客户和潜在客户对您公司的看法。
▶您可能希望您的客户和潜在客户将您的品牌视为创新、新鲜和具有社会意识的品牌。
▶但重要的不是你想要什么——而是他们如何看待你的品牌。正如杰夫贝索斯的名言,
▶当您不在房间内时,您的品牌就是其他人对您的评价。
▶品牌标识和品牌推广不一样
▶什么是品牌推广?
▶品牌塑造是一个旨在为公司、产品或服务开发品牌名称和定制徽标设计的过程。
▶但品牌塑造不仅仅是关于公司名称和徽标等有形概念。它还与公司的声誉、公司产品和服务的广告方式以及公司的价值观有关。
▶该品牌过程的目的是建立品牌知名度和品牌的忠诚度,并形成强大的品牌形象。
品牌不仅适用于公司和组织。
▶个人品牌(个人如何建立个人声誉)已变得流行。而且,有影响力的人获得了权力和强大的追随者,尤其是在社交媒体上。当然,您会看到他们中的许多人投入精力、资金和时间来为其个人品牌建立强大的品牌形象。
▶有些地区也接受了品牌建设,并试图创造一个引人注目的品牌标识来吸引游客和异地居民加入。有些人花费了数百万美元来开发现代而独特的品牌标识。
您还应该了解其他重要的品牌术语★
▶品牌资产——视觉设计资产(字体、颜色和调色板、资源等,形成面向外的品牌)。
▶品牌联想——人们与品牌相关的事物。
▶品牌知名度——客户在拥挤的市场中识别品牌的能力。
▶品牌个性——品牌的个性特征(例如,创新、社会意识、值得信赖、友好)。
▶品牌定位- 品牌如何与其竞争对手相比。
▶品牌承诺——品牌独特的销售主张(对沃尔沃而言,是“技术保障可靠”)。
▶品牌价值——什么指导您公司的决策和行为?
▶品牌声音——您的品牌如何“说话”?
强大的品牌标识设计示例——耐克
耐克“Swoosh”是知名的标志之一。
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●知名的耐克“Swoosh”由卡罗琳·戴维森 (Carolyn Davidson) 于 1971 年设计,现已成为耐克品牌标识的核心标志。
●当时只有一名学生戴维森为这项设计赚了 35 美元。但是,耐克创始人菲尔奈特从未忘记她的贡献。戴维森继续与耐克合作,并在 1983 年上市时获得了该公司的股份。
●戴维森的设计灵感来自该品牌的同名耐克。耐克以她的翅膀而闻名,这让她可以快捷地飞越战场。戴维森在视觉上将复选标记与机翼结合在一起,创造出一种独特的抽象形状,传达速度和敏捷性。
●到目前为止,耐克“Swoosh”仍被认为是能够很好传达品牌标识的抽象标志的理想例子。各地的标志设计师都在寻求创造下一个标志性的抽象标志设计,以实现 Swoosh 的成功。
●虽然 Swoosh 很重要,但它并不能反映耐克的完整品牌标识。
●耐克品牌名称在今天代表着更大的东西。耐克通过刻意的品牌管理创造了我们今天看到的品牌标识,将自己从一家简单的鞋履公司重新定义为运动和健身生活方式品牌。
●耐克通过聘请迈克尔乔丹等名人代言人来实现这一目标。耐克还淡化了竞争,并为其产品创造了一种独特的感觉。今天,大多数消费者认为耐克的产品是高端产品。那些买得起耐克产品的人将它们炫耀为身份的象征。
●耐克是地球上具代表性、文化理解和象征性很好的公司之一(其他例子包括阿迪达斯、可口可乐、谷歌、推特和 Facebook)。它具有强大的全球品牌形象。这些成就反映了耐克自成立以来所做的许多事情。
强大的品牌标识设计示例——苹果
●当您听到 Apple 的品牌名称时,您可能会想到它的标志性标志。
●苹果是全球成功、有价值的品牌之一。它始终出现在对全球有效和有价值品牌的调查中。
●Apple 的品牌标识始于其公司名称和徽标,但远远超出了名称和徽标。
●标志是标志性的,但很简单。虽然多年来它发生了变化,但它在全球范围内立即被识别。它帮助 Apple 建立了自己的品牌和品牌形象,并在创造 Apple 引人注目的品牌标识方面发挥了关键作用。
●您可能还会想到 iPod、iPhone、Apple Watch 以及 Apple 多年来销售的许多其他产品。
●你们中的一些人会想到 Apple 的“Think Different”活动。这是一个屡获殊荣的活动,将苹果定位为一家优质的、不寻常的公司。
●苹果的品牌战略一直专注于情感。
例如,苹果公司历来为其内部运作营造了一种保密的氛围。他们不预览未来的产品发布,也不会对新产品保密。因此,Apple 在市场上引发了大量关于未来产品的讨论和讨论。
●通过保持保密的氛围,Apple 在实际发布产品时创造了很好的炒作。
●人们对苹果产品的评价助长了炒作。但苹果公司不会让这种情况发生。
●通过在发布产品时关注优质的排他性和定价,并密切关注美感和可用性,Apple 在其客户和潜在客户眼中已经与奢华联系在一起。
因此,Apple 可以收取高价并授予其客户身份的象征。
●由于精心的品牌管理,苹果拥有极高的品牌忠诚度。
●所有这些因素都远远超出了 Apple 的名称和公司的标志。Apple 的成功和品牌形象是由其完整的品牌标识驱动的,而不是其标识中的一个孤立元素。
品牌资产是品牌的价值(由消费者对品牌的看法决定)。知名公司(苹果、华为等)的市场价值中,有一部分与其品牌资产息息相关。
第二章
制定您的品牌战略
▶如上所述,您的公司品牌是由人们如何看待您的公司而不是您所说的品牌来定义的。
▶贵公司做出的每一个决定以及它采取的每一个行动都会影响品牌。
糟糕的设计、薄弱的品牌形象、无效的营销、不一致的信息传递和糟糕的合作伙伴关系都会玷污一个品牌。
与其让您的品牌的公众认知任重道远,建立和塑造您的品牌始终是一个很好的做法。
这样做并不能保证公众会按照您的意愿理解您的品牌。但这将有助于塑造公众的看法。
您的品牌标识是您业务的面貌。它在您的客户和潜在客户中建立信誉和信任。它为您的广告和营销奠定了基础。它强化了您公司的价值观,并帮助您找到新客户并取悦现有客户。
品牌战略可以帮助您完成所有这些事情。
什么是品牌战略?
●品牌战略是您的公司将如何建立、塑造和与公众分享您的品牌。
为什么需要品牌战略?
●每家公司都有一个品牌和品牌标识。
●区别的问题是,您是将自己的品牌和品牌标识和区别出来,还是通过采取深思熟虑的步骤来帮助塑造公众对您的品牌和品牌标识的看法来建立视觉标识。
●没有一家成功的公司曾将其品牌形象、品牌标识和品牌塑造抛之脑后。成功的公司都重视品牌管理。
★★★营销心理学可以帮助您增加收入吗?
▶聪明的营销人员将一种或多种心理学原理融入营销活动、内容营销和销售策略中。以下是您需要了解的所有重要原则和理论,这些原则和理论可以增强您的营销并影响人们购买您的产品或服务。
▶相反,聪明的公司会有意并公开他们的价值观等。换句话说:聪明的公司创造品牌标识和品牌形象,而不是冒险让强大的品牌标识和品牌形象简单地独立形成。
▶这是有理由的。87%的消费者会仅仅因为品牌价值而购买产品。
▶建立品牌需要公司对其视觉识别和品牌故事做出有意识的、明智的选择。
▶品牌战略可以为您提供帮助。品牌战略是您如何帮助塑造公众对品牌认知的计划。
▶在这里,“公众”包括您的客户、潜在客户、您的员工、供应商以及以很多方式与您的品牌联系的其他人,无论是面对面、通过电子邮件、社交媒体还是离线。
▶如果您对自己的业务和所赚的钱感到满意,则可以停止阅读。但是,如果您想加快增长速度并提高收入和利润,则需要提高游戏水平。拉蒙·雷 说:
如果您对自己的业务感到满意,对自己的收入感到满意,那没问题——您不需要做什么事情。但是,如果您担心竞争,则需要考虑改善您的品牌和品牌标识。如果你想重视它,提高你的价格,如果你想增加你的利润,如果你想让人们对你和你的业务感到兴奋……重视你的游戏并投资于好的设计。一个好的品牌战略可以帮助您将业务提级到一个新的水平。
★您如何制定有效的品牌战略?
对于大多数公司来说,制定有效的品牌战略分为三个阶段:发现、识别和执行。
一阶段:发现
▶如果您正在开展一项新业务并且还没有视觉识别,那么发现很容易。
你的公司不为别人所知,也没有什么可发现的。您可以继续创建您的品牌标识,并可以进入第 2 阶段。
▶但是,如果您已经建立了业务,请确保不要跳过此步骤。市场调查很重要。
▶在您定义修改后的或新的品牌标识之前,您必须了解您现有的品牌标识,并客观地审视影响贵公司如何公开展示自己的所有因素。
▶这包括评估您的客户、行业、愿景、目的、价值观、品牌标识、品牌形象和品牌。
1. 首先评估您现有的核心品牌标识
▶您的核心品牌标识通常由贵公司的愿景(贵公司为何存在)、目标(贵公司做什么)和价值观(指导贵公司行动的信念)来定义。
▶您可能已经将自己的愿景、目标和价值观记录在案,但如果没有,请不要担心。
▶一些公司选择记录这些并将它们放在办公室的墙上或他们的网站上。其他人则不太正式,但会花时间了解他们的愿景、目标和价值观。
▶现有公司的重要工作是评估他们起初的愿景、目标和价值观是否仍然相关。以下是一些您可以提出的有用问题:
· 公司文化中出现的元素是否反映在该愿景、目的和价值观中?
· 某些现有元素是否定义不明确或不再有效?
· 什么对你的公司重要?
· 您现有的品牌标识和营销是否正确传达了您的核心标识?
2. 进行市场调查并进行竞争对手分析
一旦您了解了您的核心品牌标识,下一步就是市场研究和竞争对手分析。以下是您在进行市场研究时要问的一些有用问题:
●你的市场有多大?
●自从您创办公司以来,您的市场发生了怎样的变化?
仅仅了解您的市场来开发强大的品牌标识是不够的。您还必须评估您的竞争对手,以了解您的公司在您的行业中的位置。除其他外,请查看每个竞争对手为其业务创建的品牌标识。
良好的竞争分析包含三个部分:(1) 定义指标并确定您要比较的竞争对手,(2) 收集数据,以及 (3) 分析。我们在评估竞争对手的10个技巧中详细解释了这些。
3. 为您的目标客户开发角色
人物角色帮助您弄清楚:
▶你的客户是谁,
▶他们的目标和挫折是什么,
▶当他们花自己的时间,
▶当他们活跃或有空时,
▶为什么他们做出某些决定,以及
▶他们如何与您的产品线互动或购买您的服务。
4. 评估人们如何看待您的品牌和您的品牌标识
▶正如我们在品牌健康所写的,关于您的中小型企业品牌,您应该问的6个重要问题,
▶品牌健康可以通过多种方式衡量,包括品牌声誉、品牌知名度、品牌资产、品牌定位和品牌传递。
▶这不是您可以忽略的问题。您需要知道您的品牌是蓬勃发展还是衰落——以免为时已晚。
▶请记住,您应该评估内部(您的员工)和外部(其他所有人)对您的品牌形象的看法。
▶当人们听到您的品牌名称时,他们的反应是积极的、中立的还是消极的?
▶这些评估的见解将帮助您了解您的品牌形象当前的认知以及您可能需要改变以改善这些认知和整体品牌形象的内容。
第2阶段 :品牌识别
1. 定义您的核心品牌标识
▶一旦您了解您的品牌目前如何被感知以及它在您的市场中的地位,您就可以开始定义您公司的新品牌标识。
▶提醒您,您的核心品牌标识通常由贵公司的愿景(贵公司为何存在)、目标(贵公司做什么)和价值观(指导贵公司行动的信念)定义。
▶如果您要创办一家新公司,您可以从一张白纸开始,并可以定义其中的每一个。
▶如果您有一家现有公司,则您在发现阶段评估了您的核心品牌标识。您现在可以发展该身份,以更好地匹配您当前/未来的愿景、目标和价值观。
2. 明确您的品牌定位
▶您的品牌定位说明了您的公司与竞争对手的不同之处。
▶您的定位通常可以用一两句话来概括,以解释您比其他人做得更好的地方。
3. 阐明您独特的销售主张
▶正如我们所写的公司独特的销售主张:
归根结底,USP 就是您的企业所代表的东西。
例如,您可以说 Apple 的 USP 是在“用户体验”中找到的:他们所做的一切都旨在以用户为核心。
谷歌的 USP 可能是他们将人们与信息联系起来的方式,而其它可能会以尽可能低的成本快速、有效地提供您需要的产品。
弄清楚您的 USP 是什么可能需要时间,但它是您品牌的重要组成部分。了解它是什么可以帮助您更好地向现有客户销售,更重要的是可能的客户。
4. 开发您的品牌标识设计资产
▶当您了解您的品牌和定义品牌标识的组件(颜色、排版、形状等)后,您就可以与平面设计师合作开发创意元素,以帮助您建立品牌。品牌标识。其中包括您的徽标、网页设计、产品包装、宣传册等。
5. 发展您的品牌声音和沟通方式
▶要建立强大的品牌、品牌标识和品牌形象,您必须在内部和外部始终一致地谈论您的品牌。
▶选择一致的品牌声音,确保您的沟通清晰、突出并支持您的定位。
▶确保您的品牌标识清晰、一致地反映在您的数字营销和传统营销中。
▶您的内容营销故事、线下和数字营销,或者您的产品包装设计都应始终如一地展示您的品牌形象。
▶一旦您完成了发现并开发了您的核心品牌标识,您必须找到通过营销(数字营销和传统营销)来传达您的品牌标识和品牌的正确方式。
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简单明了的LOGO标识
中文的艺术融合+域名
这是品牌成长阶段比较实用的展示方式
品牌一旦到了知名阶段,那就越简单越好
建议把商号注册商标保护起来会有非常大的好处
第三章
品牌识别研究
▶在深入设计品牌标识元素和建立品牌之前,您必须了解您的品牌目前如何被感知、您的客户和您的竞争对手。
▶如果您正在建立一个新品牌,您可以跳过下面的一部分(了解您的品牌)。
但是,如果您拥有现有品牌,这是为您的企业或组织建立更有效品牌标识的关键一步。
了解您的品牌
▶如果您的品牌不健康,那么您的业务也不健康。
▶这是因为您品牌的健康状况会影响您企业的品牌知名度和您的底线。
一个强大的品牌并不是只有耐克或可口可乐这样的公司才能享受的奢华品。无论收入如何,它都是所有企业和非营利组织成功和繁荣的关键因素。您的品牌健康状况肯定会对消费者对您品牌的认知度和利润产生重大影响。它直接影响您的销售能力、筹款能力、雇用好员工以及成长的能力。健康的品牌是准备繁荣的公司或非营利组织的标志。
SWOT分析
什么是SWOT分析
▶您必须对您的业务及其运营环境有更高层次的了解。
▶这就是 SWOT 分析可以提供帮助的地方。
▶通过检查您企业的优势、劣势、机会和威胁,您可能会找到一条通往新增长之路。
什么是 SWOT 分析?
SWOT 分析是一种战略规划框架,用于从全局角度审视影响您的品牌和业务的内部和外部因素。
“SWOT”代表小号trengths,w ^ eaknesses,Ó pportunities,和Ť hreats。
SWOT(优势和劣势)的前半部分解决了您的业务或品牌内部对您有利和不利的因素。
机会和威胁(SWOT 的后半部分)当然是您的品牌必须应对的积极和消极的外部因素。
这种整体的、高层次的思考是有价值的,也是必要的,以确保您不会迷失在追求无法提供企业生存所需投如回报的细节上。这使得 SWOT 分析成为很有用的工具。
1. 您的品牌是否支持您的业务战略?
▶每一个健康的企业都应该有一个前瞻性的战略。
▶为了让您的品牌保持健康,它必须符合并支持该战略。
▶战略可以包括品牌标识,但侧重于发展业务的核心战略。
▶如果您的策略是以折扣价出售昂贵的服务,您的品牌应该关注价格。培养一个看起来富裕或昂贵的品牌并不符合您的更佳利益。
▶如果您的商业战略以创意和定制工作为基础,那么强调传统企业文化的品牌将不会奏效。
▶错位的品牌会给您的客户造成认知失调,造成令人困惑的品牌形象和品牌标识,并破坏您取得成功的努力。
▶破坏您的业务战略的品牌形象或品牌标识并不能反映一个健康的品牌。
2. 您的品牌标识是否一致?
▶不一致的品牌标识令人困惑且不可靠。这些是驱使客户离开而不是吸引他们的特征。
▶视觉一致性有助于建立对您品牌的认可。
▶您网站上的颜色、视觉样式和字体应该看起来像您的名片,应该看起来像您的社交媒体帐户,应该看起来像您的企业徽标,应该看起来像您。
▶视觉上一致的品牌标识比不一致的标识更令人难忘。
▶为了建立强大的品牌标识,您的品牌需要有凝聚力的信息。并且该信息应该来自您企业的核心价值观和战略。
▶如果您的品牌试图同时做太多事情,信息就会变得分散,品牌标识就会被淡化。
▶这是很难被称为东西当你失败时约你的企业应该知道存在一致的消息的。
▶或者更糟的是,如果您的品牌信息自相矛盾,您将失去消费者的信任和他们的业务。
▶人们不喜欢被欺骗。而且,作为一般规则,消费者自然会怀疑企业。毕竟,企业想要他们的钱。
▶相互矛盾的消息可以证明您的企业不值得信任。
▶不一致的信息是不健康的品牌和弱品牌标识的标志。
▶您的品牌承诺必须与客户品牌体验的现实保持一致。
▶这适用于每个品牌,无论您是一家科技公司还是销售墨西哥卷饼。
▶如果您将快速交付作为核心品牌信息,但未能兑现这一承诺,人们会注意到。您的品牌和品牌标识将受到影响。
正如我们所解释的:
如果您的企业在现实中没有兑现其品牌承诺,那么精美的徽标、专门的部署和一致的风格指南就毫无意义。请记住,您的品牌应该始终忠于您的业务现实。走路和说话一样重要,如果不是更重要的话。
在谷歌上快速搜索“chipotle 承认使用转基因生物”,你会找到一份针对这家快餐连锁店的批评文章和诉讼清单。他们已经找到了一个引人注目的品牌定位,但他们未能可靠地提供它。他们的品牌形象受到了影响。
未能兑现品牌承诺是品牌不健康的标志。
▶无论您的品牌标识如何支持您的业务战略或它的一致性如何,如果它无法与您的受众建立联系,那么您的品牌标识就没有发挥作用。
▶但是,衡量您的品牌的公众接受度比检查其一致性或内部战略一致性要棘手一些。您将需要一些品牌健康指标来跟踪。
▶您可能还需要考虑衡量社交媒体参与度并密切关注您的在线评论。您的客户服务团队也可以提供一些有用的见解。
建立强大品牌标识的一步是了解您的客户以及他们的需求。我们建议 您询问以下有关客户的问题:
1. 他们是谁?– 您的客户是男性、女性还是两者兼而有之?他们是婴儿潮一代还是千禧一代?他们从哪里来?
2. 他们在做什么?了解您的客户以什么为生以及他们对什么感兴趣是更准确地定位营销的好方法,尤其是在从事数字营销时。
3. 他们为什么要买? – 你知道他们进入你的市场的原因吗?如果您这样做,将他们的需求与您可以提供给他们的东西配对会更容易。
4. 他们什么时候买?– 了解您的目标市场通常何时进行此类购买。这样,您就可以增加吸引他们关注您的机会。
5. 购买媒介是什么?– 他们是从网站上购买的吗?他们更喜欢实体店吗?
6. 他们的预算是多少? – 确保您的目标客户的预算与您的产品或服务相符。
7. 是什么让他们感觉良好? – 了解是什么让客户感受到宝贵的好感是确保他们成为回头客的关键。
8. 他们期待什么?– 了解期望对于满足这些期望很重要。无论您的客户希望快速交付还是 24/7 客户支持,了解他们想要从您那里得到什么就是成功的一半。
9. 他们对你的公司感觉如何?– 您的潜在客户是否认可您的品牌名称和整体品牌标识?听到对贵公司的赞美是件好事——这表明您已经建立了强大的品牌形象。听到痛点在哪里更好。您必须知道您的业务可以在哪些方面进行一些改进,以实现改进!
10. 他们如何看待你的竞争对手? - 你知道他们说了什么。与您的朋友保持密切联系——让您的竞争更加密切。
以下是您可以询问客户的 6 个重要的具体问题。我们将在下面逐一讨论。
1. 您向他人介绍我们的服务/公司的可能性有多大?
2. 您如何评价您结束性一次与我们合作的经历?
3. 如果您只能改变我们产品/服务的一件事,那会是什么?
4. 在选择我们之前,您还考虑过哪些其他选择?
5. 是什么让我们在竞争中脱颖而出?
6. 你还有什么想让我们知道的吗?
这也称为 净推广值(NPS) 问题。
如果您想深入了解您的业务和品牌形象的客户意见,这就是您需要提出的问题。
衡量一个人对你的生意有多满意的好方法是了解他们是否愿意告诉他们的妈妈/兄弟/好的朋友/咖啡师使用它。
{问:“仅考虑您近期的购买经历,您是否愿意将我们介绍给朋友?”
{问:“现在想想你在我们这里的整个经历。你会把我们介绍给你的朋友吗?”
一个负面客户服务经验,拥有很大的影响力和传播以超过两倍的人一样赞扬了积极的服务接触。
通行证:一旦客户买了东西,给他们发送一封简短的电子邮件,询问他们的体验。
这将避免您在潜在的公关灾难之后争先恐后,并将帮助您:
▶了解您的客户对您的业务和/或产品体验的感受,
▶为不满意或不满意的客户提供解决方案或做出补偿,以及
▶为您的客户提供一个渠道,让他们可以自由地告诉您他们的想法——这样他们就不必求助于社交媒体。
我们在众创的客户与我们的客户支持团队之间的每次互动之后都会这样做。我们想知道我们是否帮助了每个客户以及他们可能对我们提供的反馈。我们也在crowdspring的每个项目之后这样做。
我们为我们在这方面的表现感到自豪 - 因我们的客户支持而获奖。我们的客户满意度在 97% 到 99% 之间。
▶每个产品和服务都有改进的空间、需要探索的功能和需要改进的地方。
▶您可能有自己的路线图,说明您希望产品走向何方,这很棒。
▶但让您的客户也参与到这个过程中也是一个好主意。他们是想法、反馈和功能请求的宝贵来源,并且经常看到您无法想象的使用产品的方式。
▶这并不意味着您应该将客户和潜在客户要求的每个功能都落实到位。
▶这意味着你应该询问、倾听和评估。
▶一些好的功能和产品源于客户的反馈。挑战在于接受客户的改进要求,同时以有意义的方式与他们互动。
▶例如,团业在许多领域提供核心设计和取名服务。这包括标志设计、网页设计、印刷设计、产品设计、包装设计和企业名称。
▶当我们 10 年前开始时,如果客户正在寻求设计帮助,我们只问了几个问题来帮助他们起草创意简报。例如,在标志设计项目中,我们开始会问一些一般性的问题。
▶但是答案并没有为设计师提供太多指导,我们收到了很多关于问卷的反馈。
▶这个反馈很宝贵。我们更改了问卷,使其更加具体和信息丰富,这改善了每个人的体验。
◆这是一个双赢的局面。
▶有多种服务旨在帮助企业征求客户的反馈和想法。只是一个可用的服务进行采样。
▶无论您使用什么服务或方法,请确保您不仅在倾听,而且在回应。
▶没有人喜欢感觉他们在向着虚空大喊大叫,您的客户也不例外。使您的反馈过程成为对话,以便您的客户知道他们的意见受到重视。
▶如果您提出要求,客户通常会花时间就改进方法提供意见,但如果交流对他们而言是片面的,他们可能会放弃。
▶在完成市场调研和调查之后,您可能认为您知道您的竞争对手是谁。
▶但总有可能你错过了一个或错过了一个,因为他们的产品似乎与你的没有可比性。
▶询问您的客户他们评估了哪些公司和服务是让这些未知数为人所知的好方法。
▶提出这个问题可以让您的客户告诉您他们认为您的特别之处。
▶这不仅仅是问一个关于品牌标识设计和视觉设计的问题。这涉及客户可能更喜欢您公司的产品或服务而不是您的竞争对手的独特原因。
▶答案会告诉您您独特的销售主张 ( USP )。(USP是一种概念,详情可查百度关键词)
▶发现您的 USP 可能很困难。
▶您的 USP 可能不像产品那样是有形的或有形的东西,而是更具主题性或情感性。
▶企业家在他们对USP的看法中概述了这一点:
确定您的 USP 需要一些艰苦的反省和创造力。一种开始方法是分析其他公司如何利用他们的 USP 来获得优势。这需要仔细分析其他公司的广告和营销信息。如果您分析他们所说的他们销售的内容,而不仅仅是他们的产品或服务特征,您可以了解很多关于公司如何将自己与竞争对手区分开来的信息。
例如,露华浓的创始人查尔斯·雷夫森(Charles Revson)总是说他卖的是希望,而不是化妆品。一些航空公司出售友好的服务,而另一些航空公司则出售准时服务。Neiman Marcus 卖奢华品,而 Wal-Mart 卖便宜货。
▶归根结底,USP 就是您的企业所代表的东西。深圳市团业科技有限公司的品牌域名和标识:团业,tuanye,域名:tuanye.com
例如,您可以说 Apple 的 USP 是在“用户体验”中找到的。Apple 所做一切的价值主张都旨在以用户为核心。
▶谷歌的 USP 可能是他们将人们与信息联系起来的方式。
▶华为可能会以尽可能客户的成本有效地提供您需要的产品。
▶确定您的 USP 可能需要时间,但它是您的品牌和价值主张的关键部分。了解它是什么可以帮助您更好地向现有和潜在客户销售产品。
▶那是因为当客户听到您的品牌名称、看到您的徽标、查看您的名片或看到您品牌标识的其他元素时;他们会下意识地将您的 USP 与您的品牌联系起来。
▶并注意不要采用竞争对手的 USP。不要试图模仿他人——根据客户的反馈建立独特的身份和价值主张。拉蒙·雷解释说:
不要试图成为别人。看着另一个人或企业并模仿他们是很诱人的。这不是一个好策略。相反,倾听您的客户。他们说他们喜欢您的业务的哪些方面?他们会改变什么?但不要只听客户说的话……确保您的团队通过您的品牌标识和整体设计传达并满足客户的期望,以便您的客户和潜在客户知道您在倾听他们的意见。
▶让地板对意外的反应或反馈保持开放总是好的。您无法询问每一个问题,也无法提前知道客户关心的问题。
▶提出这个问题可以让您的客户提及他们认为重要的一些事情。它还可以让您深入了解对他们来说什么是重要的。
▶而且,它为您的客户提供了决定权,并明确表示您不仅仅对自己的问题感兴趣。
有许多不同的方法可以收集这些问题的答案。
您选择哪一个取决于您的目标、您的客户是谁以及您如何接触他们,但这里有一些想法需要考虑。
1. 客户反馈调查。调查是经过尝试和测试的,但以不会惹恼客户的方式进行调查可能具有挑战性。很多公司使运行调查变得容易。确保您的调查尽可能简短且易于回复,并且不要忘记在这些调查中嵌入您的品牌标识元素(调色板、徽标等)。此外,请记住这一重要事实:调查中的每个问题都会减少对调查做出回应的人数。
2. 电子邮件和客户反馈表。在您的网站或商店的反馈框中设置表格可为您的客户提供一种可识别的方式来获取他们的反馈。这些往往较适合作为开放式(“我们如何改进?”)或更具有针对性的一两个简短问题。
3. 直接联系。表单和调查可能易于使用,但它们在收集客户所处的更大背景或环境方面表现不佳。获得有用反馈的好方法之一是直接与客户联系并与他们交谈。如果是面对面的会加分,但如果这对您来说是不可能的,那么即使是电话或视频聊天也可以成为建立这种联系的好方法。
4. 可用性测试。不确定某些事情是否按您希望的方式工作?您网站上的购物车是否阻碍或帮助客户完成订单?您可以使用服务来测试这些以及更多内容(包括测试您的品牌标识元素)。有些公司是帮助公司在其网站上运行可用性测试的知名服务之一,许多公司专门测试软件或网站的可用性。一旦你确定了摩擦点,你就可以调整你的网页设计来平滑这个过程。
5. 社交媒体。询问在互联网(百度等)等网站上关注您的业务的人是快速收集坦诚反馈的好方法。许多社交媒体网站也提供综合投票。但是,请确保您的社交网络正确反映了一致的品牌标识。如果您的社交存在与您在网站上展示的品牌标识不同,您会混淆大多数客户和您的目标市场。
6. 客户服务。如果您有一个客户关系或服务团队,您的公司可能已经有一个有能力提出此类问题的团队。如果客户愿意回答几个问题,在服务电话或聊天结束时请求许可可能是获得您正在寻找的输入的有效方法。
无论您使用何种方法,请确保您在对话中与客户互动。正如我们之前提到的,让您的客户知道您正在与他们交谈,而不仅仅是在与他们交谈。
对客户进行调查后,创建用户角色。
用友的域名和品牌标识:yonyou.com 用友集团官网 chanjet.com 畅捷通集团官网。 这些域名都是受用友集团保护的品牌域名。品牌标识非常明确。
用友的品牌商标是:yonyou 用友,chanjet 畅捷通
用户角色,也称为营销角色或买家角色,是提供目标客户详细描述的虚构身份。一个经过深思熟虑、形成的用户角色应该包括大量的个人信息。它应该包括人口统计信息、职业历史爱好等详细信息。
人物角色帮助您弄清楚:
▶你的客户是谁,
▶他们的目标和挫折是什么,
▶当他们花自己的时间,
▶当他们活跃或有空时,
▶为什么他们做出某些决定,以及他们如何与您的产品互动或购买您的服务。
基于角色的营销可以帮助确保您针对每个独特的潜在客户群好的定位信息。
从3到 5 个用户角色开始。
从客户访谈开始。
客户访谈将帮助您确定客户的需求、需求和动机。他们还将帮助您了解客户和潜在客户是否与您的品牌标识和品牌建立联系。
确保你采访了广泛的客户和潜在客户。
▶现有客户– 务必联系对您的产品有过正面和负面体验的人。与只有热情评论的人交谈很棒,但并不能描绘出整个画面。如果您想创建有用的用户角色集,您需要从各个方面了解客户的体验。
▶前景– 与对您的产品没有经验的人交谈很重要。你会想要一个没有“包袱”的人对事物有新的看法,而潜在客户可以提供这种公正的观点。您当前的潜在客户和潜在客户是创建公正用户角色的超级资源——您已经拥有联系信息,因此利用该信息既简单又经济有效,而且是一个明智的想法。
▶介绍推广– 询问您认识的可能对您有用的联系人 – 您的同事、友好的客户、您的社交媒体网络 – 他们可能能够将您与好的面试候选人联系起来。
为您创建的每个角色(客户、潜在客户、不了解您公司的人).
例如,团业TUANYE提供设计(标志设计、网站设计、印刷设计、产品设计、包装设计)和名称服务。我们与不同类型的客户合作,包括企业家、小企业主、大品牌、机构、非营利组织等。
这些客户群彼此不同。
▶虽然企业家和小企业主之间有相似之处,但代理客户却大不相同,需要不同的营销方法。因此,我们会相应地调整我们的营销。
接下来,仔细查看您的网站数据。
▶分析数据可让您查看访问者的来源。它还可以让您了解他们用来找到您的有价值的关键字,以及他们在您的网站上浏览的时间。
▶这些数据揭示了将这些客户带给您的内部运作、愿望和兴趣。了解可以吸引和留住新老客户的关键兴趣点很重要。
▶结尾,不要错误地忽视了解您的客户的人:您的员工!
▶对于希望更好地了解消费者的企业主来说,与客户打交道的团队中的员工都是重要的资源。
▶向您的员工询问您向受访者提出的相同问题,并将他们的回答添加到您的买家角色中。
▶在与客户交谈并计算出数字之后,您必须将数据转化为实际角色。
▶人物角色所代表的人物可能是虚构的,但您仍然需要为每个人物分配足够的信息来充实它们。
▶您为角色创建的文档应该是详细的。您组织中的每一个人都应该阅读它并了解这些人是谁。
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每个角色至少应具有以下信息:
▶名字– 您可以提供姓氏,但通常名字就足够了。
▶年龄- 年龄会影响很多事情,因此请明智地选择并使用实际数据确定您的决定。
▶照片– 角色的外观会影响决策(例如,他们是否具有吸引力)。
▶工作——这个人工作吗?上学?或者他们是全职父母?
▶位置——这个人住在哪里?
▶目标——这个人的目标是什么?他们需要或想要什么?他们的目标与您的公司或产品有何关联?
▶挫折——这个人有什么样的问题?这些问题如何影响他们的目标和需求?
▶传记– 写一个简短的传记,描述此人的背景以及您的产品或服务如何帮助此人。不要忘记以实际数据为基础——不要创建理想化的背景。
一些可以帮助您确定此人适合您的策略的特定数据点包括:
▶关键字– 概括有关此人的关键特征的词。例如,“友好”;“好奇的,”; “技术爱好者”;“迟到者。”
▶角色- 使用角色有助于将此人与您的其他角色进行对比。例如,如果您根据技术能力划分角色,则可以使用“忠实者”、“怀疑论者”、“新手”等角色。
▶代表的产品一样复杂的一个人的个性众所周知的方式。
▶喜欢的品牌——这个人喜欢或经常接触哪些品牌?
▶报价-使用实际报价从你采访过给一个快速了解这个人,他们的需要,恐惧和目标的人。
▶选渠道- 此人如何获取他们的信息,以及通过营销信息与他们联系的好方式是什么?通过利用数字营销?通过利用社交媒体?还是通过报纸或杂志上的传统印刷广告?
如果您需要一个起点,网上有几个不错的角色模板和创建资源,其中许多是免费的。
▶一旦您完成了基于真实数据和真实客户行为和需求创建角色的所有艰苦工作,就可以让它们发挥作用了。
▶有效使用角色的一个关键部分是同理心。您需要将自己置于角色的思想(或鞋子)中,以便您可以根据他们的需求权衡决策和策略。
▶一个简单但有效的方法是问自己,“[人物名称]会做[动作]吗?”
{例如,如果您的一个角色名为 Carol,您将尝试确定某种营销策略对 Carol 所代表的客户群是否有意义。
{问:“卡罗尔会觉得这条信息引人注目吗?” 是审查和确认您的想法的好方法。
Carol 是否花时间在社交媒体上,如果是,她会在那里与您的品牌互动吗?
▶把你的角色想象成故事中的人物。他们会认同并喜欢您的品牌形象吗?
▶将您试图确认的问题或消息视为您的角色所属的叙述。使用它们来帮助您定义目标、挑战、痛点和行为。
▶人物角色是一个强大的工具,可以帮助将公司的各个部分凝聚成一个有凝聚力的整体。在不同的业务部门使用相同的角色可以让您的公司专注于相同的目标。
▶您不可能总是让真正的客户准备好回答问题或确认假设。但是,您可以使用经过研究的角色来完成此动作。
角色是有用的,但它们不能替代与您的客户交谈。
您的客户不仅仅是一组事实,并且不能总是通过将一部分客户提炼为单个“人”来收集激励他们并导致他们悲伤的事物。
我们的设计师用人物角色总结了这个问题
比如有一对夫妇,他们是中产层级。他们 30 岁出头,拥有所有这些特质:他们开的车、家族背景、他们居住的城市等等。然后你问“这个人会去吃披萨吗?他们会去有档次的西餐厅,吃一顿昂贵的主菜和一个浪漫的夜晚吗?” 属性根本无法确定这一点,因为周一晚上,这对夫妇点了披萨。而且,周五他们去餐厅。
角色是整个画面的一部分。拥有它们后,使用它们来创建客户旅程,将它们置于现实的环境中。
良好的竞争分析包含三个组成部分:
1. 定义指标并确定您要比较的竞争对手,
2. 收集数据和,
3. 分析。
你如何开始?您应该比较哪些相关因素?你可以/应该从数据中得出什么结论?
首先定义哪些指标是重要的
▶在开始查看数据之前,您必须了解哪些指标是重要的。
▶您是否有兴趣比较收入?独特的访客?总访问量?流量排名?
▶选择一组对您很重要的指标,并根据这些指标衡量数据。
▶如果您选择了错误的指标,您仍然可以进行竞争分析——但这不会很重要。
▶如果您不确定是否定义了所有相关指标,请不要担心。当您开始查看数据时,您会看到其他很好的比较。
看看近期的趋势
▶近期的趋势很重要,因为它们描绘了现在正在发生的事情。
▶如果您的公司是全新的,这一点尤其重要——因为您没有历史数据可供比较。
评估历史趋势
▶历史趋势可帮助您了解您的增长速度,并了解相同的事件是否对您的竞争对手和您的公司产生了同等的影响。
例如,如果两个竞争对手在同一行业,您可能会看到互补的增长突增和下滑。
▶如果出现下跌,您很可能想了解下跌的原因。由您评估的实体所拥有的外部事件引起的下降还是其他应该影响每个人的事情?这些事件是一次性事件(例如飓风)还是年度事件(例如 12 月的假期)?
跟踪每月和每年的增长
▶您还需要查看每月和每年的增长情况。每月快速增长是有意义的,但如果年利率描绘了不同的画面,则可能具有欺骗性。如果您的竞争对手是私营公司,这可能很难跟踪。
挑战你的假设
▶停在这里很容易。但是,如果您正在寻找有意义的比较,则必须挑战您的假设。
例如,您可以评估访问量而不是单一身份访问者——如果您选择单一身份访问者作为您的指标。
查找确认/取消确认数据
▶要正确了解您的公司如何与竞争对手竞争,您必须评估不同的数据类型。
▶您的收入模式可以提供一个参考框架。
例如,如果您的收入模式基于广告,您通常会比单一身份访问者更关心访问量。如果您的收入模式基于电子邮件通讯中的广告,您将需要比较订阅者的数量。
▶为什么确认/取消确认数据相关?
▶这很重要,因为它可以对增长和相对规模提出不同的看法。毕竟,有许多不同的指标,多个指标对您的比较可能很有意义。
▶不要假设一个指标可以说明整个故事。深圳市团业科技有限公司的品牌域名和标识:团业,tuanye,域名:tuanye.com
深入挖掘
▶不要满足于基本信息。
▶查看所有可用信息以确认或反驳您的结论。
▶尝试使用以下任一或所有方法:
▷使用互联网工具发现竞争对手可能使用的方案。
▷想掌握新趋势?需要知道客户离开您的网站后去了哪里?
▷设置快讯,让您了解客户对您的竞争对手的评价。为自己设置一个,并轻松访问有关您的业务的品论等等。
不完整的信息可能有用
✔即使是不完整的信息也比没有信息要好——所以把你能找到的东西拿出来。
交叉引用您的来源
使用多个来源——特别是如果这些不同的来源表现出相似的趋势,往往会增加你的数据信心。这是社交媒体可以提供帮助的地方,因为它会向您展示您的竞争对手如何与他们的客户互动。
待续.............................................................
2021年9月12日
做企业管理、为客户打造信息化管理平台、做企业管理服务,选型、销售、实施、服务ERP系统都是一个积累经验的过程。20多年的企业管理经验沉淀,但是并没有改变学习的心态。与时俱进才能更好的为企业服务!接触了各行各业的企业,处理了各种各样的问题形成了一种认真、负责、细腻、职业、敬业的服务理念!为您提供用友云产品软件:用友U8cloud,用友畅捷通T+cloud。用友U9,用友NC,财务软件,电商通。企业相关服务:企业品牌运营,公司注册,财税管理,数据维护,数据恢复,域名商标,软件定制开发。用友、金蝶ERP销售实施服务。深圳市团业科技有限公司(团业)为您提供企业一体化服务。