软件服务规范和要求（用友软件/畅捷通软件/团业）

用友软件服务的规范 

用友软件/畅捷通软件/团业/企业管理

作者：曹华龙

手机微信：13312969998

服务电话：4009008171

服务的目的是确保软件的正常运行和日常工作正常开展。那么就需要服务双方有一定的约束和规范。下面整理了服务双方的规范内容和要求。

一：服务时间

1、法定正常上班周一至周五：早上9点-下午6点

响应时间：日常问题2小时内必须响应。特别大的问题（软件不能使用：1小时内响应，如果需要上门处理：根据实际情况加急特殊处理）

2、法定节假日：上午9点至下午6点。4小时内做出响应。

3、上午9点至下午6点以外的时间，6小时内做出响应。

二、未及时响应惩处办法

以上是软件服务行业正常服务响应的时间，如果超出这个时间范围未响应，每发现一次服务方为甲方（客户方）补偿相应的损失（按照不同的具体情况双方拟定补偿标准和方式）

三、服务费缴纳时间，

甲方需缴纳的服务费用如果超出合同时间内容的最后一个月当月的月底还没有付服务费或没有明确说明，则停止服务。

四、双方的行为规范

1、甲方（客户方）工作人员也必须认真负责，常规的操作方法必须掌握，新产生的问题解决过程必须做好笔记，避免一个问题长期重复发生和提交

2、甲方岗位人员更换或者新员工入职，老员工离职前必须做好交接。包括账号、密码以及所负责的模块功能操作方式。

3、乙方在收到甲方提出的问题以后需要积极协调工程师处理问题。如果在2小时内还没有协调工程师参与处理问题，必须向甲方说明情况，如果甲方不能接受，按照未按规定时间响应惩处或赔偿。

4、乙方工程师在处理问题的过程中必须按照规范操作，包括远程需要得到甲方工作人员允许；单据操作修改、删除等行为必须在甲方工作人员允许的情况下进行等

五、双方人员需要端正工作态度

1、实事求是，只谈工作，尽量不要扯工作以外的话题。

2、文明提问、文明解答。双方不可以恶语相向、人格侮辱、冷嘲热讽、挖苦打击等不正常的语言和语气。

3、所有的行为都是公司行为，不要私相授受。因为只有在公共的群里提交和解答的问题过程，才能及时掌握监督具体情况。

4、甲方提出的问题乙方必须回复“收到”等确定的肯定回复。服务方解决问题以后，甲方相关工作人员必须群里回复：”可以了”、“好了”、“已解决”等肯定的语气。没有解决的可以说明没有解决并且附上希望解决的时间结点。

以上内容如果有不合理或遗漏的事项请及时协商补充！并双方共同遵守！

甲方：                                                                      乙方：深圳市团业科技有限公司