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Ø 热线支持：指用友服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程；
Ø WEB支持：指用友服务通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关解决问题的过程；
Ø 远程维护：指用友服务部门通过远程控制系统对用户的软件进行调试的过程；
Ø 信函、传真服务：通过信函和传真，为用户解答用户提出的问题；
Ø 现场维护：软件出现故障，服务中心派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程；
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Ø 指服务时间周一到周五2小时以内响应，周六周日一般4小时以内响应。
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