企业管理——管理与沟通

企业管理过程中有一个重要的形式过程：沟通

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    交谈、数字、图表、电子工具、网络、ERP软件、OA软件、公告、指示牌等等都可以是沟通的方式和渠道。这里我们谈谈企业上下左右的互动交流。

    在企业管理过程中一般有这样几种沟通类型

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向下沟通

向下沟通是管理者与下属的沟通。

学习目标

证明在工作场所与员工有效沟通的过程和好处

关键要点

关键点

向下沟通是信息和消息从企业内部的较高级别流向较低级别的过程。

有效的向下沟通对于企业管理的成功至关重要。

创建简洁的沟通并保持尊重的语气有助于确保有效的向下沟通；确保员工清楚地了解信息也很重要。

经验、知识、权威级别和地位的差异可能导致误解和曲解。

关键术语

内部：关注公司或其他企业或单位的非公开事务。

     当领导者和经理与下级员工共享信息时，这称为向下或自上而下的沟通。虽然向下沟通有时可能会引起回应，但它通常是单向的而不是互惠的——上级沟通者不会邀请或期待下级接受者的回应。

     向下沟通的例子包括解释企业的使命和战略或解释企业的愿景。有效的向下沟通可以让员工清楚地了解他们得到的信息。无论是信息性的还是有说服力的，有效的向下沟通都会导致接收者行事，或以其他方式按照沟通者的期望做事。

     在工作场所，从经理到员工的指令是最基本的向下沟通形式。这些可以是书面的、备忘录和规章制度，也可以是口头报告。向下沟通的另一个例子是董事会指示管理层采取特定工作。

     商务沟通专家确定了有效向下沟通的几个好处：

更好的协调

通过激发智慧参与提高个人表现

提高士气

改善消费者关系

改善劳资关系

      确保有效的向下沟通并不一定是一件容易的事。经验、知识、权限级别和地位的差异可能使发送者和接收者更可能不共享相同的假设或对上下文的理解，这可能导致消息被误读或误解。创建措辞清晰且不含糊的沟通并保持尊重的语气可以克服这些问题并提高有效性。

      内部沟通：管理者需要有效地与下属沟通信息；他们通过向下的沟通来做到这一点。

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向上沟通

向上的沟通在一个企业内从低层向高层传递信息。

学习目标

评估通过确保高层管理人员可以了解和鼓励向上沟通所创造的价值

关键要点

关键点

向上沟通是将信息从企业的较低层级传递到较高层级。

向上的沟通通常是为了响应向下沟通的信息、意见或行动请求及反馈。

用于共享向上沟通的渠道（例如，面对面、通过电话、书面）不同的方式有不同的有效性。

向上沟通可以成为形成管理层决策的重要信息来源。

关键术语

下属：处于较低等级、等级或职位的某人或某物。

向上沟通：信息从层次结构的较低层级到较高层级的流动。

注意：密切和持续地关注某人或某事。

       向上沟通是将信息从组织的较低层级传递到较高层级；最常见的形式是员工与经理的沟通。开放并鼓励向上沟通的经理可以促进融合、获得支持并减少员工之间的挫败感。这种沟通的内容可以包括判断、估计、提议、投诉、检举、委屈、申诉、报告以及任何其他从下属向上级的信息。向上的沟通往往是为了回应向下的沟通；例如，员工回答经理提出的问题。这样，向上沟通就表明了公司向下沟通的有效性。

       沟通渠道，或分享信息的方式，强烈影响向上的沟通过程。信息共享可以是面对面的、电话的或书面的。下属应努力确定接收经理或其他上级沟通的首选方式。例如，向喜欢以简明电子邮件形式接收信息的人发送书面报告不太可能带来预期效果。

       沟通渠道的可用性影响员工对向上沟通的整体满意度。

       对于管理层而言，向上沟通是可以为业务决策提供信息的重要信息来源。它有助于提醒管理层注意新的发展、绩效水平和其他可能需要他们注意的问题。举报涉及向上沟通，即员工直接与高层管理人员就需要注意或纪律的事项（例如，来自另一名员工的违规操作等）进行沟通，包括认为违反道德或法律的行为。

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横向沟通

横向沟通是信息在企业同一级别上的个人和部门之间的信息互动。

学习目标

证明在相同职能领域和级别的员工之间促进内部沟通的价值

关键要点

关键点

横向沟通是指信息在企业的同一级别跨职能领域的交流互动。

在工作场所有效使用横向沟通可以通过更有效地共享信息、解决问题、协作和解决冲突来提高生产力，或更好的应对突发情况等等。

横向沟通可能源于地域性、竞争性、专业化、缺乏动力和竞争。

关键术语

侧面的：位于其他东西的侧面或旁边。

横向沟通：跨组织同一级别的职能领域的消息流。

      横向交流，也称为横向交流，涉及组织同一级别上的个人和团体之间的信息流。水平通信不涉及跨级别向上或向下传递信息。共享信息、解决问题和横向协作通常比上下沟通更及时、直接和高效。横向交流可以产生更高质量的信息交换，因为它直接发生在在同一环境中工作的人们之间。团队内部的沟通是横向沟通的一个例子；成员协调任务、协同工作并解决冲突。横向交流正式出现在会议、演示和正式的电子交流中，非正式地出现在办公室内其他更随意的交流中。

横向沟通的挑战

横向沟通：横向沟通是指企业内同一层级员工之间的任何沟通。

       横向沟通的一些障碍是同事之间的风格、个性或角色的差异。根据资深企业管理者的说法，横向沟通问题可能由于地域性、竞争性、专 业化和缺乏动力而发生。当一个企业的成员认为其他人对其领域的参与不恰当或不受欢迎时，就会出现地域性。个人或团队之间的竞争可能导致不愿合作和共享信息。专 业化是当部门内部或部门之间缺乏统一的认知或共同话题时出现的问题。最后，横向沟通常常失败，因为企业成员不愿意花费额外的精力去接触他们直接团队以外的同级别其他人。

       过去依赖于僵化、正式的沟通方式的企业可能会发现很难切换到更多以员工为导向的横向沟通。旧的管理思想挥之不去的因素会严重阻碍横向沟通的实施。例如，如果员工习惯于仅由管理层发起的对话，他们可能不愿意发起沟通。最后，在不同地理位置运营的公司，尤其是在国际上运营的公司，可能会面临跨时区的横向沟通，因为面临当地习惯、习俗和语言的障碍。

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非正式沟通

非正式沟通发生在组织的既定渠道之外。

学习目标

解释组织内非正式沟通的作用和好处

关键要点

关键点

非正式沟通发生在组织建立的发送和接收消息的渠道之外。

非正式沟通经常跨越组织内部的界限，并且通常与工作流程分开。

非正式沟通在维持有助于完成工作的人际关系和网络方面变得越来越重要。

关键术语

非正式的：不正式或不隆重的；随意的。

人际：两个或两个以上的人之间。

沟通渠道：传达信息的方法或媒介；例如，通过言语、视觉、信号、文字或行为交换思想、消息或信息。

     非正式沟通发生在企业为传达信息和传输信息而建立的渠道之外。虽然正式沟通遵循由等级及制度、技术系统和官方政策形成的实践，但非正式沟通面临的限制较少。正式交流通常涉及文档，而非正式交流通常不会留下任何记录痕迹供他人查找或分享。非正式沟通经常跨越组织内部的界限，并且通常与工作流程分开。也就是说，它经常发生在那些不直接一起工作但在组织的活动中具有从属关系或共同利益和/或良好履行工作动机的人之间。

     过去，许多企业认为非正式沟通（通常与人际、横向沟通相关）是有效组织绩效的障碍，并试图消除它。通过信息交流维护个人网络和社会关系被认为是人们如何完成工作的关键因素。

      传统企业中的正式沟通通常是“单向的”：它们由管理层发起并由员工接收。他们的内容被认为是权威的，因为它来自公司的最高层。另一方面，非正式交流可以发生在任何方向，并发生在不同身份和角色的个人之间。

     虽然非正式沟通对组织很重要，但它也可能有缺点。当采取“谣言工厂”的形式传播错误信息时，非正式沟通是有害的，并且难以关闭，因为管理层无法确定其来源。随意的对话通常是自发的，参与者可能会做出不正确的陈述或发布不准确的信息。非正式交流预计会减少问责制，这可能会导致人们在措辞上粗心大意、轻率或泄露敏感信息。人们交谈：随意交谈代表了一种非正式的交流形式。

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编辑:曹华龙

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 2021年10月5日